Toyota di Indonesia hari ini sudah sangat berkembang dengan PT Toyota - Astra motor sebagai satu2nya ATPM,selain makin maraknya pengembangan dealer Toyota ,dan dealer Lexus dengan layanan purna jual (service) tahukan agan2 sekalian bengkel pertama skaligus markas pertama yang didirikan Toyota di indonesia ?

Berjaya di Nusantara


Dengan komitmen untuk menjadi yang terbaik di bidangnya, toyota terus meningkatkan kualitas produk untuk memenuhi tuntutan konsumen lokal maupun standar internasional. Terbukti mulai tahun 1987 hingga sekarang, TAM berhasil mempertahankan triple crown, peringkat teratas dalam penjualan kategori sedan, kendaraan niaga dan gabungan keduanya. Jika pada tahun 1981 total produksi Toyota adalah 200.000 unit, maka pada tahun 1989 meroket hingga mencapai 500.000 unit, pada tahun 1996 berhasil menembus 1.000.000 unit.

Hal ini mencerminkan kendaraan Toyota berhasil menjadi raja di hati konsumen Indonesia. Keberhasilan tersebut tidak dapat dipisahkan dari dukungan dealer resmi yang tersebar di seluruh nusantara, sehingga memudahkan konsumen untuk mendapatkan kendaraan .

Pada tahun 1971 Peresmian PT Toyota-Astra Motor (TAM) sebagai importir dan distributor kendaraan Toyota di Indonesia,didirikan bengkel bertaraf bintang 5,sekaligus bengkel model yang meraih JD POWER no 1 tahun 2011,dan banyak lagi penghargaan yang diraih,

Kepuasan Pelanggan, Keberhasilan Pelayanan

Bagi PT Toyota-Astra Motor, kepuasan pelanggan adalah segalanya dan mutlak harus selalu ditingkatkan. Upaya memuaskan pelanggan ini dimulai dengan memeriksa kelengkapan kendaraan hingga dokumen malalui VDQI (Vehicle Delivery Quality Improvement) sebelum diantar kepada pelanggan.

Setelah pelanggan membeli Toyota, tidak berarti ”putus hubungan”. Ini dilandasi dengan konsep ”customer first” selalu berusaha untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan terus menerus melakukan peningkatan pelayanan. menyadari bahwa upaya mencapai Customer Satisfaction melalui pelayanan terbaik dimulai dari dalam. Untuk itu, berbagai pelatihan guna meningkatkan keahlian teknisi dilakukan, termasuk pelatihan para karyawan dealer Toyota melalui TSM (Toyota Customer Service Marketing).

Berbagai pelatihan ini dilakukan di pusat pelatihan berfasilitas lengkap yang dirikan di Sunter pada tahun 1991 dan didukung infrastruktur berstandar internasional Toyota. Kualitas internasional instruktur terbukti dengan keberhasilan merekaberkali-kali meraih juara pertama dalam kontes teknisi tingkat internasional.

Fasilitas pelayanan purna jual seperti pusat suku cadang terbesar di Indonesia di cibitung, yang sejak tahun 1982 telah dikelola dengan sistem komputerisasi dan dihubungkan langsung dengan pusat suku cadang Toyota di Jepang, menjamin ketersediaan suku cadang bagi pelanggan

Sekarang Lebih dari seratus bengkel resmi tersebar di seluruh nusantara dan dilengkapi dengan perangkat servis moderen. bahkan mulai mengembangkan layanan servis dalam 1 jam (Express Maintenance) karena menyadari betapa berharganya waktu di era teknologi informasi ini. Toyota Hotline selalu siap dengan informasi terkini. Selain itu, layanan Toyota Home Service dan bengkel keliling Dyna yang sewaktu-waktu siap dipanggil di saat darurat tanpa pemilik mobil perlu datang ke mobil, lebih memperlihatkan komitmen untuk memanjakan pelanggan.