Dari mana ya saya harus memulai? Sampai bingung sendiri karena terlalu kesal atas perlakuan RAKUTEN .
Baiklah, saya mulai dari awal saja. (Iyalah masa' dari akhir, nanti ente-ente bingung )



Kalian mungkin sudah sering dengar nama Rakuten
Toko Online ini memakai tagline : Shopping is Entertainment

Ya, belanja adalah hiburan. Mungkin karena itulah pelayanannya pun main-main(tafsir dilakukan sendiri oleh TS yang kesel)

Nah, TS sebenarnya udah denger lama soal Rakuten tapi baru beberapa minggu lalu belanja disana. Karena lagi butuh barang, iseng-iseng buka karena keliatannya toko online yang ini jual banyak barang dengan penawaran menarik.
Saya membeli beberapa barang di 3 toko yang ada di Rakuten dan mengisi form pembayaran setelah saya transfer.

Kalau dilihat dari form konfirmasinya, semua data-data penting yang dibutuhkan sudah terangkum disitu. Maka mestinya jika sudah mengisi form itu dengan lengkap, proses selanjutnya sampai pengiriman akan lancar dan cepat.
Tapi, malamnya TS ditelpon dari pihak Rakutenminta konfirmasi lagi apakah saya sudah transfer uang apa belum
Saya diminta memberikan nama, nominal transfer, id pesanan, nama bank dan 4 digit terakhir kartu ATM yang digunakan untuk membayar.
Untung saya sedang di rumah dan gampang memberikan konfirmasi termasuk digit kartu ATM. Dari situ saya sudah mulai agak kesal karena terkesan merepotkan dan sistem konfirmasi pembayaran yang jelek
Tapi untunglah, seminggu kemudian barang-barang pesanan saya tiba dengan selamat



Nah, rupanya TS bukan orang yang cepat kapok
Minggu lalu (tepatnya hari Jumat tanggal 05-09-2014), saya kembali memesan beberapa barang lagi di Rakuten Kali ini di 3 toko juga (2 diantaranya adalah toko yang pernah saya pesan barang sebelumnya). Dan langsung melakukan pembayaran saat itu juga (melalui sms banking) dan mengisi form konfirmasi saat itu juga. E-mail konfirmasi bahwa saya sudah mengisi form pun, sudah dikirim hari itu.
Besoknya, saya ditelpon cs nya. Lagi-lagi mau konfirmasi. Nah kebetulan saya lagi piknik sama temen-temen dan ga bawa dompet, jadi ga bisa infokan digit ATM saya.
Saya bilang ke cs nya, nanti malam saja telpon lagi. Eh cs nya malah bilang "jangan doong, saya kan pulangnya sore"
Dari sini saya udah mulai kesel banget, lah ini gimana sih pelayanannya
Akhirnya cs nya bilang untuk ditunda ke hari Senin saja baru ditelpon lagi. Jadi tunggu hari kerja berikutnya. Karena saya malas debat dan lagi rame ama teman-teman jadi saya iya in saja.
Lanjut ke hari Senin. Sampai sore saya mau pulang kantor, saya belum ditelpon juga. Malas dong kalau saya yang telpon, rugi di saya. Iya ga
Akhirnya saya kirimkan email ke cs nya sambil ngecek akun saya di Rakuten
Tapi ternyata waktu saya ngecek pesanan-pesanan saya di Rakuten, semuanya sudah dalam status: Dibatalkan karena belum membayar
Saya cek email, saya diminta memberi data-data pembayaran lagi beserta bukti. Saya isi semuanya beserta bukti pembayaran. Saya sangat kesal
Setelah itu, belum ada kabar lagi. Kalaupun ada, hanya disuruh sabar menunggu karena sedang di cek. Akhirnya saya cari kontak masing-masing toko dan saya kirimkan email semuanya. Semuanya tetap berujung pada akan di cek di bagian keuangan Rakuten dulu. Semuanya itu sudah berlangsung selama 4 hari dan tidak ada solusi maupun kepastian informasi akan barang pesanan saya.
Saya bahkan disuruh jangan marah-marah dan memesan ulang
Akhirnya tadi TS mengirim email mengancam ke cs nya (bukan sekedar ancaman, karena saya berniat serius melaporkan jika memang kelewatan) yang mengatakan kalau saya punya semua bukti pemesanan, pembayaran, bukti percakapan dengan cs nya (via chat, email, telepon) sampai ke tanggalnya, dan lain-lainnya, dan akan saya laporkan sebagai penipuan ke kepolisian. Saya bahkan sampai mencari profil G+ beberapa cs nya yang saya tau, dan saya simpan semuanya. Begitu juga mencari artikel-artikel dari orang-orang yang pernah dikecewakan oleh Rakuten



Setelah mengirim email tersebut, 1 jam kemudian saya ditelpon oleh cs nya. Tapi tidak saya angkat karena selain kesel, saya juga lagi rapat di kantor jadi tidak bisa mengangkat telepon. Kemudian saya cek email, beberapa email komplain saya sudah di forward oleh cs nya ke bagian lain di Rakuten yang mengurus soal pembayaran kayaknya (cs nya mulai ketakutan diancem).
Tapi setelah itu belum ada kabar lagi. Akhirnya saya memutuskan untuk chat saja lewat website Rakuten. Saya menunggu cs yang melayani lama sekali, sampai akhirnya ada cs yang available dan dia adalah cs yang sama yang melayani komplain saya selama ini yaitu mba NURUL FATIMAHEmail: nurul.fatimah@rakuten.co.id (iya TS tulis nama dan email biar pada tau.)
Satu lagi cs toko yang ga becus:Intan Huistra Email: intanhuistra@gmail.com
Jadi hati-hati sama 2 cs ini, suka ngeles dan ga menyelasaikan masalah.

Tidak lama, salah satu toko di Rakuten menghubungi saya via sms dan bilang pesanan akan dikirimkan (pake alasan macam-macam dulu) tapi barang yang saya pesan beda warna Saya omelin dulu lah tapi akhirnya saya kalem dan terima saja barang dikirimkan
Tidak lama, email saya ke salah satu toko juga dibalas tapi diminta untuk melakukan pemesanan dan konfirmasi ulang ya udah, saya ikutin saja. Sedangkan toko satunya juga membalas email tapi katanya masih tunggu konfirmasi dari Rakuten soal pembatalan pesanan. Dia bahkan bilang kalau belakangan ini memang Rakuten bermasalah soal pemesanan dan pembayaran
Sejauh ini, baru sampai itu saja progress pelayanan dan penyelesaian masalah dari Rakuten Intinya saya juga belum tau apakah barang akan dikirim atau uang dikembalikan. Tapi saya juga sudah cape marah-marah dan komplain, kalaupun gagal saya relain saja, untung belanjaan ga banyak, di bawah 500 ribu

TS hanya share pengalaman dan tidak merekomendasikan belanja di Rakuten. Jika agan aganwati merasa trit ini bermanfaat atau pernah mengalami hal serupa, mohon rate nya dan share ke teman-teman supaya tidak ada yang mengalami masalah seperti ini

Bagi yang share pengalaman belanja di Rakuten, nanti TS pajang di depan.

Spoiler for "pengalaman":

Quote:

Original Posted By bajigur86►ane pernah juga gan,,,cm masalahnya barangnya udah seminggu nggak dikirim2, soalnya barang mesti pick up dr rakuten ke seller. Cm abis ane komplain ke CS rakuten sehari barang langsung sampai. tapi emang sellernya udah janji kalau sampai 1x24 jam g diambil sama rakuten bakal dikirim sendiri pake JNE YES

Quote:

Original Posted By hrhngl►ane pernah beli cd jeketi di situ dan baru nyampe beberapa bulan kemudian padahal rumah ane sekitaran jabodetabek

Quote:

Original Posted By octopus55121►wah...ia g beres nih... gw jg kena

rencana beli SONY PS 4 + ORIGINAL GAME LAST OF US
seharga
Rp 5,399,000


di diskripsi


Spesifikasi Console Hardware

- Playstation 4 Sistem Console x1

- FIFA 2014 x1

- DUALSHOCK ® 4 Wireless Controller x1

setelah habis bayar dll, sore harinya dirubah menjadi


Spesifikasi Console Hardware

- Playstation 4 Sistem Console x1

- The Last Of Us Remastered game x1

- DUALSHOCK ® 4 Wireless Controller x1



... saya sudah tanya cs sblmnya dia bilang benar mendapat 2 kaset.
eh skrg tanya ke cs lagi ga ada yang respon, respon pun kaya orang bodoh tanya lagi yang ga mutu..
setelah itu di tinggal pergi..

dafuq pelayanan kek tai

ga tau barang ane dikirim apa enggak besok, ga beres banget gini

ikut share jengkel ama CS2 makan gaji buta

Quote:

Original Posted By balagendir►Ane ada yang nelfon dari rak*ten, nawarin jadi merchant di situh, tapi alamak mau jadi merchant aja ribet amir, jadi males. Kalo ada yang nelfon lagi dari rak*ten, ane gak pernah angkat. Ternyata buat pembeli juga ribet ye.

Quote:

Original Posted By Dojang►Ane udah berkali-kali pesan barang di rakuten: Playstation controller sama mainan, berkali-kali sampai mau transfer tapi gak pernah jadi..., gak tau kok beraaatt banget (asli!! berkali-kali gak jadi) padahal barang dan harga yang ditawarkan oke banget artinya sulit dicari dan didapat di toko biasa.... Tp kalo toko online yang sebelah: bh*nn*ka.com ane gak ragu meskipun waktu pertamakali... langsung klik, transfer dan konfirmasi..... dan sampai terakhir belanja kira-kira satu bulan lalu pelayanan yang diberikan tetap sangat memuaskan.... (bukan iklan ya)

Quote:

Original Posted By oreki.houtarou►gaaann.. gw juga korban

ceritanya seminggu yang lalu ada promo earphone, tanpa pikir panjang ane order tuh earphone. Login pake id rakuten > dapat konfirmasi rakuten di email > ane transfer > konfirmasi transfer > ..... ngga ada kabar lagi dari rakuten .. mau nelfon males nomrnya telfon rumah ludes ntar pulsa ane , sampe orderan ane dibatalkan otomatis sama sistemnya :, ANJI*G nih rakuten ngga profesional amat, akhirnya ane hubungi CS lewat chat daaan liat apa yg terjadi:

Spoiler for asfa:

ane kontak via twitter:

Spoiler for tweet:

Pesanan ane:

Spoiler for asdw:

Bukti transfer

Spoiler for awrq:

semoga pihak rakuten menanggapi kejadian ini dengan serius

Quote:

Original Posted By krfortsubasa►emang parah deh ni rakuten... gw order tongsis + tomsis karena ada promo total 100rb ke studio gadgets... oke sampai bayar berjalan normal...
Hal tidak normal ketika dia kasih nomor resi pengiriman... HOLLLLYYYY
itu nomor resi nya orang lain !!!!
Parahnya lagi !!! karena di nomor resi itu status sudah terkirim, langsung saja status di pesanan saya dibilang terkirim !!!
WHAT THE !!! Tanpa konfirmasi apa-apa ke pembeli langsung aja bilang barang sudah dikirim padahal belum tentu sudah nerima barang orangnya !!!
Emang parah banget ya sistem di rakuten sampe nama di rakuten siapa dikirim ke siapa aja gak bisa ngecek !!!
Mending gak usah jualan online deh ... itu masalah sepele banget lho !!!
Buat apa pake sistem klikbca segala kalo nyocokin nama aja gak bisa...
PRETTTT

UPDATE

Spoiler for update:

Setelah 2 minggu lebih, tidak ada progress dan usaha pelayanan yang baik dari Rakuten. Pemilik toko pun ngeyel dan banyak alasan. Oleh karena itu TS cantumkan nama, alamat e-mail, nomer hape, baik CS Rakuten mapun pemilik toko yang selama ini menghubungi saya:

1. Nurul Fatimah : nurul.fatimah@rakuten.co.id<< ini CS paling ngeyel dan ga menyelesaikan masalah.
Nomer hape: 02129626080 ; 082817032939
2. Fitri Apriani : fitri.apriani@rakuten.co.id << bisanya nge forward email komplain doang tapi ga pernah ada penyelesaian.
2. Intan Huistra : intan.huistra@gmail.com << ini CS nya toko ADORE. Jangan percaya cs dan toko ini. Malah bilang rekening yang saya transferin tidak ada, padahal tertera di web Rakuten.
Nomer hape yang dipake smsin saya: 087887232515
3. Willyhono : willyhono@gmail.com << CS nya toko TOSERBA. Awalnya ladenin saya dengan sopan. Tapi setelah itu, ilang kabar dan ga mau tau tentang pesanan saya di toko dia.
Nomer hape yang pernah dipakai smsin saya: 0818636161
4. Toko Helwa Fashion. Email CS nya: cs@helwa-fashion.com. Menipu dengan menambah jumlah uang yang harus saya bayarkan. Karena saya tidak mau tambahin, pesanan saya dibatalkan, uang tidak dikembalikan. Jangan percaya toko ini. Nomer hape: 081807144057